IQ Call Center

לרמת השירות וליעילות המוקד הטלפוני, המהווה בדרך כלל ממשק ראשוני ואפילו עיקרי בין הלקוח לארגון, יש השפעה מכרעת על יעילות הטיפול בלקוח ועל רמת שביעות רצון הלקוח.

מערכתCall Center  IQ מבית Voice Control אשר פותחה במיוחד עבור מרכזיות פנסוניק מעצימה את יכולות ה-Call Center המובנות במרכזיות פנסוניק ומאפשרת לארגון לספק שירות יעיל ואיכותי תוך כדי שימוש במגוון כלים מתקדמים מחד ופשוטים וקלים לתפעול מאידך.

המערכת בנויה בתצורת שרת לקוח המאפשרת לארגון לבנות את המערכת בהתאם לצרכי הארגון ללא תלות במיקום הפיזי של נציגי השירות ו/או עמדות הפיקוח.

 

תכונות עיקריות:


  • בקרה וניהול בזמן אמת
  • מגוון אפשרויות תצוגה
  • הפקת דוחות
  • שליחת דוחות אוטומטית בדוא"ל
  • קישור למערכות CRM/ERP
  • הקלטת שיחות אוטומטית או ע"פ דרישה
  • שליחת וקבלת הודעות כתובות (צ'אט)
  • עמדת נציג/מפקח מרוחק
  • "הקפצת " מסכים
  • הודעות מפקח
  • מגוון הודעות המתנה ותסריטי ניתוב
  • ביצוע פעולות טלפוניה ממחשב המשתמש
  • תכונות Call Center מתקדמות
  • מבנה מודולרי

עמדת מפקח – עמדת תצוגה ובקרה בזמן אמת

המערכת מציגה בזמן אמת את מצב נציגי השירות, כמות השיחות הנכנסות, כמות הממתינים בתור, אחוז שיחות נוטשות ועוד. מעבר להצגת המידע המערכת מאפשרת למפקח לבקר ולהתאים את פעילות המוקד בהתאם לצורך באמצעות האזנה לשיחות, שליחת הודעות כתובות לנציגי השירות, העברת נציגים מקבוצה לקבוצה, הוספת נציגי שירות לקבוצות וכו'.

המערכת מאפשרת הפקת מגוון דוחות היסטוריים על ביצועי המוקד ונציגי השירות. את הדוחות ניתן להדפיס, לייצא לקובץ אקסל, או לשלוח אוטומטית בדואר אלקטרוני.

 

 

 

 

 

עמדת נציג – הצגת נתונים והפעלה ממחשב נציג השירות

המערכת מציגה את הנתונים הרלוונטיים לפעילות הנציג כגון כמות הממתינים בתור

זמן ההמתנה הארוך ביותר, כמות שיחות נכנסות, אחוז שיחות נוטשות וכו'.

מעבר להצגת המידע המערכת מאפשרת לנציג להפעיל את כל תכונות הטלפוניה ממסך המחשב (מענה לשיחה, העברת שיחה, המתנה וכו'), להתכתב עם המפקח ו/או נציגי השירות, לבקש עזרה מהמפקח, הצגת מצב אנשי קשר שליחת דוא"ל ועוד.

 

 

 

 

 

 

הדפסשלח לחבר
דרונט בניית אתרים